4538 شكوى وردت للمنظومة الحكومية الموحدة ببني سويف

تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، اليوم الأربعاء، جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، على مدار العام الحالي، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوى للمحافظة في هذا الملف الحيوي.

سكرتير عام بني سويف

وجاء ذلك خلال لقائه بالسكرتير العام اللواء جمال مسعود "رئيس اللجنة" لمناقشة مستجدات الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على المنظومة والوقوف على الإيجابيات والسلبيات، والخطوات الواجب اتخاذها لتعزيز دورها بالشكل الذي يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لشكاوى ومطالب المواطنين من خلال سرعة فحص الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية والرد عليها من خلال إدارة خدمة المواطنين.

وأشار السكرتير العام إلى الاجتماع الذي عقد "اليوم" بحضور أعضاء اللجنة من مسئولي الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولى الشكاوى بتلك الجهات، ومها حميدة، مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقررًا للجنة"،

منظومة الشكاوى الحكومية

وتم عرض تقرير مفصل عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال تلك الفترة، والذي تضمن الإشارة إلى أن إجمالي الشكاوى الواردة على المنظومة "في الفترة من1 يناير 2021 حتى 21 ديسمبر الجاري" قد بلغ 4538 شكوى 952 شكاوى جماعية و3589 شكاوى فردية، المنفذ منها 4430 شكوى بنسبة إنجاز 98 %، وجار الانتهاء من 108 شكاوى.

محافظ بني سويف

من جانبه وجه المحافظ محمد هاني غنيم بسرعة الرد على تلك الشكاوى لرفع معدل الإنجاز، والتأكيد على المسئولين عن منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد على جميع الشكاوى المتأخرة والتي لم يتم الرد عليها خلال ذات الفترة وكذلك غلق جميع الشكاوى بنهاية ديسمبر الجاري 2021، فضلا عن سرعة التعامل مع الشكاوى الواردة من المركز التكنولوجي بالديوان العام والموجه إلى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية، وكذلك إدارات الديوان العام حتى يتم إخطار المواطن بالرد.